In der neuen ITIL Edition 2011 wurden erster Linie Fehler und unverständliche Textpassagen sowie unklare Grafiken korrigiert. Zudem wurden die Bücher in Bezug auf Übersichtlichkeit, Konsistenz und Fehlerfreiheit optimiert. Doch bei genauerem Hinsehen findet man viele Erweiterungen zum Teil große Neuerungen, wie zum Beispiel neue Prozesse.

Sind Sie bereit für die neue Edition? Testen Sie Ihr Wissen.
Im kostenlosen Quiz habe ich 15 knifflige Fragen zu einigen Neuerungen für Sie zusammengestellt.
Erlangen Sie Ruhm und Ehre. Raten Sie mit!

Hier geht es zum Quiz:
http://www.masters-consulting.de und dann “ITIL® Edition 2011 – QUIZ” anklicken.

Viel Spaß.

Eines der größten Hindernisse beim Erlangen des begehrten ITIL® Expert Zertifikats ist die Ihnen zur Verfügung stehende Zeit. Mindestens 18 Schulungstage sind für diese Ausbildung offiziell vorgeschrieben (ohne die vorherige ITIL® Foundation Zertifizierung). Um dieses Hindernis zu umgehen verkürzt MASTERS nicht einfach die von der APMG vorgeschrieben Schulungstage der ITIL® Expert Ausbildung und vermitteln nur einen Teil der Wissensinhalte. Ebenso bieten wir keine reinen Online-Lösungen an, die eine ausgesprochen hohe Selbstdisziplin beim Lernen verlangen.

Seit längerem hat sich die Methode des ?Blended Learning? durchgesetzt. Eine Kombination aus Web Based Training und Präsenzunterricht. Mit dieser innovativen Ausbildung von MASTERS erlangen Sie das offizielle ITIL-Zertifikat “ITIL® Expert for Service Management” ohne die genannten Einschränkungen. Diese Seminarreihe wurde nach den Anforderungen der APMG entwickelt und der neuen ITIL® Edition 2011 angepasst. Sie umfasst alle Inhalte der sechs Einzelseminare:

- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement (CSI)
- Managing across the Lifecycle (MALC)

Die Ausbildung besteht aus einem E-Learning Anteil und drei Präsenzveranstaltungen, die jeweils von Montag bis Freitag durchgeführt werden. Es findet kein Präsenzunterricht am Wochenende statt. Das Verhältnis zwischen Selbststudium und Präsenzunterricht beträgt ¼ zu ¾. Ihr Web Based Training können Sie im Rahmen der Ausbildung nutzen, wann und wo immer Sie möchten. Sie sind nicht an feste Zeiten gebunden und müssen nicht stundenlang zwangsweise vor dem Monitor verharren, wie in virtuellen Klassenzimmern oder bei Internetübertragungen von Schulungen.

Von unseren ITIL® Spezialisten erarbeiteten Web Based Trainings sind nach aktuellen didaktischen Erkenntnissen komplett neu erstellt worden und fügen sich nahtlos in unsere anderen Schulungskonzepte ein. Die E-Learning Module:

• haben einen Animationsanteil (sehen)
• sind durch professionelle Sprecher vertont (hören)
• beinhalten Übungen (aktiv lernen)
• enthalten Multiple-Choice Fragen (Lernkontrolle)

Eine Demo unserer Lernmodule finden Sie unter: http://www.masters-consulting.de/demos/player.html

Auf unserer neuen Lern-Plattform werden Ihnen im Rahmen der Ausbildung alle zugehörigen Lernkapitel freigeschaltet. Zudem haben Sie Zugriff auf unsere Online-Bibliothek mit den umfangreichen Seminarbüchern und vielen weiteren Dokumenten. Ihr zeitlicher Aufwand für das Selbststudium ist mit vier Tagen angesetzt.

Voraussetzung zur Teilnahme an diesen Seminaren ist das Vorliegen eines ITIL® v3 Foundation Zertifikats. Der Einführungspreis für alle sechs Seminare ist mit nur EUR 3.600,- (zzgl. MwSt. und Prüfungsgebühren) konkurrenzlos günstig. Gegenüber der regulären Ausbildung liegt eine Ersparnis von EUR 4.200,- vor.

Weitere Informationen und Termine finden Sie unter http://www.masters-consulting.de

Die Inhalte und die Prüfung zum ITIL Expert Seminar Managing across the Lifecycle (MALC) wurden seit längerem kritisiert, da sie eigens von der APMG entwickelt wurden und nicht die Inhalte eines Core-Buchs der ITIL-Lebenszyklusreihe wiederspiegeln.

Daher wurde eine Umfrage gestartet, die nun ausgewertet wurde. Als Ergebnis werden einige Änderungen bei der Prüfung anstehen. Die wichtigsten Fragen im Überblick:

Q: How did the MALC Syllabus Advisory Board (SAB) determine recommendations for change?

A: The Syllabus Review Board consulted widely using surveys and direct communication, and also considered other evidence such as exam performance data. The evidence was analysed to derive requirements for change, and analysis of options led to recommendations. The recommendations were justified on the basis of evidence and endorsed by the Qualifications Board.

Q: What is the relationship between the MALC review and ITIL 2011?

A: The updated MALC syllabus and exams will incorporate both the MALC review recommendations and the ITIL 2011 updates.

Q: Will the intent behind MALC change?

A: No, the intent behind MALC has always been that it is the capstone qualification leading to ITIL Expert, at a higher level than the intermediate exams, which takes a strategic and managerial focus across the service lifecycle. This intent will be reinforced and strengthened through the changes to the MALC syllabus and exam format.

Q: Will there be any change to the format of the exam papers?

A: Yes, the exam questions will now be based upon a single case study which will be made available to candidates in advance of the exam. The exam duration will be increased from 1.5 hours to 2 hours, and the number of questions will increase from 8 to 10.

Q: What format will be used for the exam questions?

A: The exam questions will use the gradient style complex multiple-choice format. Questions will be at Bloom’s Level 4 and 5, and there will be a balance of easy, medium and hard questions across a paper. Each question (or group of questions) will be introduced with short scene-setting text.

Q: Will the exams be more difficult than before?

A: No, the exams are not planned to be more difficult than previously, but are designed to be more challenging than the ITIL Intermediate (Capability and Lifecycle) exams due to the syllabus content coverage.

Q: Why will MALC have a different format from the ITIL Intermediate exams?

A: MALC is positioned higher than the intermediate qualifications, at Bloom’s levels 4-5, being the capstone which leads to the ITIL Expert qualification. It is appropriate that it should have a different format and level of difficulty due to the syllabus content coverage.

Wer ITIL-Seminare nach der Edition 2011 besuchen möchte, der hat es derzeit in Deutschland schwer. Man findet diese aber schon jetzt bei MASTERS Consulting. Alle Seminare sind an die neue Edition angepasst, allerdings sind Edition 2011 Prüfungen noch nicht in Deutsch verfügbar, er müsste dann die Prüfung in Englisch ablegen. Da auf dem Zertifikat der Begriff Edition 2011 aber nicht auftaucht, ist dies aber eigentlich unerheblich.

Die IT-Abteilung soll Geschäftsprozesse im Unternehmen optimal unterstützen und hohe Servicequalität zu niedrigen Kosten liefern. Um dies zu erreichen, ist der Einsatz einer CMDB ausgesprochen sinnvoll. Das Internet-Magazin ZDNet zeigt, einige wichtige Punkte zu diesem Thema auf.

Der Artikel kann hier aubgerufen werden: http://www.zdnet.de/magazin/41544869/cmdb-alle-it-komponenten-und-services-im-blick.htm

Weitere informationen zum itSMF Jahreskongress wurden bekannt ggeben. Der 11. itSMF-Jahreskongress 2011 findet am 05. und 06. Dezember 2011 im Kongresspalais in Kassel statt. Die diesjährige Veranstaltung steht unter dem Motto “Future of ITSM”. Unter diesem Motto werden neue organisatorische und technische Entwicklungen diskutiert, die das IT Service Management in den kommenden Jahren verändern und prägen werden. Darüber hinaus werden gezielt Fachvorträge angeboten, die Neueinsteigern in das Thema “ITSM und ITIL” Best-Practice-Orientierungen für die tägliche Praxis bieten.

Laut Programminformationen geht allerdings nur einziger Vortrag auf das aktuelle Thema “ITIL Edition 2011″ ein. Dieser wird am Ende von Colin Rudd (itSMF International) vorgetragen. Schade, dieses Thema hätte ein Aufhänger werden können ist für die Besucher bestimmt von besonderem Interesse.

Weitere Informationen zum Jahreskongress finden Sie hier.

Der offizielle Zeitplan für die deutschsprachigen Prüfung für ITIL v3 Lifecycle Zertifizierung wurde nun von der OGC veröffentlicht:

ITIL News Bulletins

Further to the statement issued by the Accreditor regarding ITIL Intermediate Translations (February 2010), we have received some feedback from the community regarding the number of modules we have committed to translate in some languages.
We have considered this feedback, reviewed our translation plans for 2010 and have revised the plans to commit to translate additional modules as follows:

German Piloting/In translation  SO SS CSI

Additional Translations  ST SD MALC

All of the above translations should be available by the end of 2010.
Further updates on the availability of these modules will be released through the Accreditor and EIs.

Der vorgesehene Zeitplan für die einzelnen Prüfungen (TÜV Süd):

Service Operation in deutscher Sprache: ab dem 01.07.2010
Service Strategy in deutscher Sprache: ab dem 01.08.2010
Continual Service Improvement in deutscher Sprache: ab dem 01.09.2010
Service Transition in deutscher Sprache: ab dem 01.11.2010
Service Design in deutscher Sprache: ab dem 01.11.2010

Der herkömmliche Weg zum höchsten Ausbildungsgrad “ITIL Expert” läuft aus. Sie haben letztmalig bis zum 31.08.2010 die Möglichkeit, die Prüfung zum ITIL v2 Service Manager abzulegen. Prüfungswiederholungen und der ITIL Service Manager Bridge können bis zum 30.06.2011 abgelegt werden. Nutzen Sie also die letzte Möglichkeit, den ITIL Expert in einer kürzeren und preisgünstigeren Ausbildungsform zu erlangen.

Aufgrund der großen Nachfrage können wir Ihnen diese Ausbildungen als besonders preisgünstiges Ausbildungspaket anbieten:

ITIL Expert Zertifizierung zusammen mit den Schulungen ITIL v2 Service Manager und ITIL Managers Bridge zum Paketpreis von nur EUR 4.500,- (zzgl. MwSt. und Prüfungsgebühren)

Mit diesem Ausbildungspaket erlangen Sie das Zertifikat “ITIL Expert” und sparen EUR 2.600,- gegenüber dem regulären Preis.

Weitere Informationen zu diesem Angebot erhalten Sie hier.

Die OGC veröffentlichte Ende 2009 ein ITIL Update mit FAQs zu den geplanten Veränderungen. Die OGC möchte hierbei nicht von einer neuen Version, sondern von einem Update sprechen. Man könnte also von einer Version 3.1 ausgehen.

Ziel dieses Updates soll eine Verbesserung der Konsistenz, Zugänglichkeit und Nutzbarkeit der fünf Kernpublikationen sein. Im Fokus stehen auch die verbesserte Beschreibung der Rollen und der Verantwortlichkeiten. Hier gibt es aus Sicht vieler Experten großen Verbesserungsbedarf.

Auch der Lebenszyklus Service Strategy war bisher wegen seiner Komplexität und der eingeschränkten Anwendbarkeit für kleine/mittlere Unternehmen in der Kritik. Service Strategy soll demnach in der Version 3.1 einfacher und zugänglicher gestaltet werden.

Das ITIL Update ist für Anfang 2011 geplant. Den Artikel der OGC finden Sie im ITIL-Portal unter Artikel & Dokumente.

Nun endlich hat die OGC eine offizielle Aussage hinsichtlich des Endes der ITIL V2 Zertifizierungen gemacht. Am 30. Juni 2011 wird ITIL V2 endgültig zurückgenommen sein.

Der IT Service Manager V2 läuft am 31. August 2010 aus. Der Service Manager´s Bridge hat eine Gnadenfrist bis zum 20. Juni 2011. Bis zu diesem Termin können auch alle Prüfungen für Wiederholer abgelegt werden. Ebenfalls werden am 30. Juni 2011 die ITIL V2 Publikationen zurückgezogen.

Das offizielle Statement der OGC:

After a careful analysis of market trends and concerns, the OGC has finalized a plan for the discontinuation of the ITIL V2 Qualification Scheme.

From the announcement:

OGC has considered these findings (itSMF International survey) alongside its own requirements for the maintenance of the ITIL product set, and agreed that:

1.Withdrawal will be product based, with all language variants for individual qualifications and publications being removed at the same time.

2.Removal of version2 will complete on 30 June 2011. Specific product withdrawal will be as follows:

- V2 Foundation to cease 30 June 2010
- V2 Manager to cease 31 August 2010
- V2 Practitioner to cease 31 Dec 2010
- Foundation Bridge to cease 31 Dec 2010

All of the above will be available for re-sits until 30 June 2011

- Manager Bridge to cease 30 June 2011

- Service Support and Service Delivery publications will be removed on 30 June 2011. Though in the later period these may only be available as ?print on demand? or in electronic formats.

- Continued availability of all other version2 publications will be considered on a case by case basis as they come up for reprint, with all being removed no later than 30 June 2011.

“Wertbeitrag und Agilität der IT”. Unter diesem Motto findet der 9. itSMF Jahreskongress für die ITSM Community vom 01. bis 02. Dezember 2009 in Düsseldorf/Neuss im Swissotel statt. Der itSMF-Kongress 2009 bietet das deutschlandweit größte Forum, um sich mit Fachkollegen zu den aktuellen Themen des IT Service Managements auszutauschen.

Wertbeitrag und Agilität der IT Investitionen in Informations- und Kommunikationstechnologien unterliegen – besonders in wirtschaftlichen Krisenzeiten – einem zunehmenden Rechtfertigungsdruck. Der Einsatz entsprechender Technologien führt dabei nicht per se zu Umsatzsteigerungen oder Kosteneinsparungen. Ein Wertbeitrag durch den Einsatz von IT lässt sich nur dann realisieren, wenn die Technologien in geeigneter  Weise in die betrieblichen Geschäftsprozesse eingebunden und somit zu wichtigen Werkzeugen für die Prozessoptimierung bzw. zur Basis neuer Geschäftsmodelle werden.

Die IT muss als klassische betriebliche Unterstützungsfunktion ihren Wertbeitrag und damit ihren Anteil zur Stabilisierung bzw. Verbesserung der Wettbewerbssituation der Unternehmen tagtäglich beweisen. Damit erhalten die Themen Business-/IT-Allignment und Agilität der IT in der täglichen Praxis einen ganz neuen Stellenwert.

In der Vergangenheit hat sich die IT sehr stark auf die Optimierung und Standardisierung der IT-Betriebsprozesse konzentriert. Auf diesem Gebiet wurden erstaunliche Effektivitätserfolge erreicht – gleichzeitig hat sich die IT-Organisation damit aber auch der Gefahr ausgesetzt, als Allgemeingut (Commodity) durch externe IT-Dienstleister ersetzt zu werden. Erst allmählich setzt sich auf IT- und Business-Seite die Erkenntnis durch, dass durch und mit der IT mehr erreichbar ist: Ausgehen von einer effektivitätsorienten Ausrichtung der IT im Sinne eines kostengünstigen und ordnungsgemäßen IT-Betriebs über eine zunehmende Effizienzorientierung im Sinne einer Unterstützung der Fachbereiche bei der Prozessoptimierung hin zu einer strategischen IT-Orientierung. Damit wird die IT zum Partner und Berater der auftraggebenden Fachbereiche bei der Definition und Realisierung des Wertbeitrages.

Im Rahmen des itSMF Jahreskongresses werden wir auch dieses Jahr wieder den Award Service Manager des Jahres 2009 und den neu geschaffenen Award ITSM-Projekt des Jahres 2009 vergeben.

Wie der US-Ableger der itSMF für seinen Kongress wirbt, kann man an diesem Video aus dem Jahr 2006 sehen. Dagegen bleibt der itSMF Deutschland eher “auf dem Boden”.